お受けしましたテープはていねいに取り扱います。　しかしテープ自体が劣化していたり、癒着していたり、またカセットのプラスチック部分が劣化して動きにくくなっていたりします。　テープデッキに装着するときは細心の注意を払いますが、テープのローディング不良など不測のトラブルが発生する場合があります。　この場合、テープがキズ付いたり切れたりする場合があります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　

弊社で作業中に切れたテープは修理しますが、テープ全体が癒着している場合などは、修理できずそれ以後のテープはパソコンに取り込むことができません。　修理可能な場合は修理、また修理できないばあいは同等、同数の新品のテープのご提供でご了承ください。　それ以外の責任はご容赦ください。

お客様に著作権のないビデオや公序良俗に反するビデオを、もし弊社の処理中に見つけた場合はＤＶＤ作成を中止します。　（ただし検閲のようなことはいっさいいたしません）　その場合はテープ素材をお客様に送料着払いにて返却いたしますが、梱包等の手数料はお客様にお支払いしていただくことになります。

一本のテープに１２０分以上の録画があるばあいには、１枚のDVDに入りきりません。　そのため、一本のテープに１２０分以上の録画がある場合には、２枚以上のDVDに分割録画することになります。　このときの価格はたとえば１４０分の場合、タイプ１で１２０分が１，９８０円、残りの２０分の部分は６０分以内の価格１，６００円の合計３，５８０円となります。

１枚のDVDにどうしても入れたい場合には別途料金になりますが、通常のMPEG圧縮よりも圧縮率を上げるため画質は悪くなります。（通常のテレビ録画に必要なビットレート４，０００bpsより下がると画質が低下するためお勧めできません。）　別途料金を支払うくらいなら、たとえDVDが２枚以上になっても画質がいいほうをおすすめします。

ビデオカメラで撮影したビデオをご自分でVHSテープにダビング編集されたかたは、もしオリジナルテープが残っている場合はそのオリジナルテープを送っていただくほうが高品質に仕上がります。
一回でもダビングすると画質がおちています。　半永久保存するビデオなら、なるべく高画質で録画したほうがいいです。　特に表示するテレビが高画質になるほどＤＶＤに録画した映像の品質の良否がはっきりでます。

ＤＶＤの作成を依頼されますとき、タイトルとサブタイトルをお客様でつけてください。　何も指示なしに注文されました場合は、タイトル画面とチャプター画面にはビデオ内容の説明がなにも記入されません。　この場合でも料金は変わりませんのでご了承ください。　後日、再生して観るときに日付や撮影場所などが記入してあると、記憶がすぐに出てきて「いつだったかな」などと悩まなくてすみます。

タイトルは画面上部の「メインタイトル」と、内容を紹介する小窓につける「サブタイトル」があります。　メインタイトルには「＊＊の成長記録」や「＊＊の運動会」などのように、またサブタイトルには年月日や場所などがいいでしょう。　タイトルの有り無しはＤＶＤの出来栄えにかなり影響します。　ぜひ付けるようにしてください。

テープにカビの生えたものはご遠慮下さい。 テープについたカビはビデオデッキの機構部分に付着して再生出来なくなる場合があり、被害が大きく他のお客様にも迷惑がかかります。　注文を出される前に、テープの透明プラスチック部分からテープの状態を見て判断してください。　白い粉がふいているように見えるならカビがあることになります。

切れたテープをご自分で修理されたものはお受けできません。　かならず信頼のおける業者で修理のうえご注文下さい。 ご自分で修理されたものをお受けできない理由は、テープの接合にはトラブルがつきもので、接合が悪いとテープが切れたりビデオデッキのメイン部品（回転ヘッド）を破損する場合があるからです。

弊社が注文をお受けして預かりましたテープがダビング中に切れた場合は、修理の上ダビング処理します。　テープの修理を専門の業者に発注する場合がありますので、ご返却に時間がかかることもあります。　その場合には事前にご連絡します。

１．初期不良の保証
ＤＶＤお届けから一週間以内に発生した再生不良は無料で良品と交換させていただきます。　ただし、お持ちのＤＶＤプレーヤー以外のもので再生できる場合はプレーヤーとの相性の可能性がありますので、この場合には保証いたしかねます。

再生不良があった場合には、お届けから７日以内に弊社まで電話又はメールで連絡いただいた後に、不良ＤＶＤを弊社まで送り返してください。　再生不良を確認した後に良品を送らせていただきます。 （ビデオテープの送付は不要です）

不良があった場合に何も連絡がありませんと、出荷から８日目にパソコン内のデータを全て消去します。　消去はお客様のプライバシーの保護のために行うもので、これは弊社で責任をもっておこないます。

２．製品の一年保証
ＤＶＤの納入から一年間は再生不良の保証をいたします。　ただし、お客様の保管が悪くて起きたと思われる再生不良（キズや強い光により映像データが消えたもの等）は保証対象にはなりません。　不良品と該当するビデオテープに不良内容を書いたメモ書きとともに料金着払いで送って下さい。 弊社で不良状態を確認し、お客様の責任ではないと判断しました場合、ビデオテープから新規にＤＶＤを無料で作成いたします。

明らかにお客様の責任と判断されるものについては、判断結果を書類にしてビデオテープとＤＶＤの両方をお客様に返却いたします。　この場合は申し訳ありませんが、料金はお客様負担とさせていただきます。

なお、弊社ではメーカーも製造時期も違う２台のプレーヤーとパソコン再生の３通りの再生テストをして出荷しています。 （ＤＶＤ枚数が多い場合には、抜き取り検査とします）